Las grandes agencias de viajes acuden a la franquicia para crecer

Me pregunto, ¿qué servicios ofrecen estos negocios denominados agencias de viajes hoy en día? Siguiendo con mi investigación lo primero que destaco es que dependiendo del tamaño de la empresa su estructura y organización son diferentes. He comprobado que existen diferentes tipos de agencias de viajes:

 - Minoristas: Venden directamente al público servicios turísticos que prestan otras empresas o paquetes turísticos organizados por agencias de viajes mayoristas.

 - Mayoristas: Organizan paquetes turísticos que venden a través de agencias de viajes minoristas, pues no pueden vender directamente al público. A nivel internacional son conocidas con el término de Turoperadores.

 - Mayoristas/Minoristas: Aquellas que pueden simultanear los dos grupos anteriores.

 - Centrales de reservas: habitual de cadenas hoteleras. Todas las reservas de todos los hoteles de la cadena se hacen en un único espacio.

 - Empresas de reservas: Son las que gestionan reservas de varios establecimientos hoteleros, generalmente son las comentadas empresas on-line.

 - Otras fuentes de reservas: Son las empresas privadas o cualquier organismo público.

Las funciones que pueden realizar las agencias de viajes actualmente son:

- Asesoramiento: se informa al cliente de toda la oferta de la que dispone la agencia de viajes. No hay que vender lo que uno quiere sino lo que el cliente ha venido a buscar. Un buen asesoramiento puede fidelizar a un cliente que es el objetivo de la mayoría de las empresas.

- Intermediar: la agencia funciona como intermediaria cuando organiza o gestiona un servicio turístico en nombre de una tercera persona. Esta función es la que define de por sí una agencia de viajes. Entre los servicios en los que las agencias interceden al día de hoy destacan:

• Reservar billetes.
• Reservar habitaciones y otros alojamientos.
• Alquiler de alojamientos.
• Alquiler de coches.
• Reservar o vender paquetes turísticos o programas turísticos.
• Fletaje de aviones.
• Reservar entradas para museos, teatros y otros espectáculos.
• Contratar servicios de guías.
• Contratar pólizas de seguros.
• Cambiar moneda y emitir cheques de viaje.
• Comprar o adquirir guías turísticas.
• Organizar actividades deportivas.

- Organizar: Se entiende por organizar al hecho de montar los programas turísticos.Una agencia está organizando un viaje cuando este consta de diferentes visitas, diferentes ciudades o pueblos a visitar y se le pone un precio a todo el conjunto.Así que organizar también implica conocer la oferta turística y las actividades a poder realizar en la zona.

Pues siendo sincero estas funciones no varían tanto respecto a las que desempeñaba mi compañía. A excepción de la incorporación de nuevos servicios a ofrecer.

THOMAS COOK